【重要】決済及びプラン変更に関する不具合のお知らせ

平素より天秤AI Bizをご利用いただき、誠にありがとうございます。

天秤AI Biz スタンダードプランをご契約の一部お客様において、弊社システムの処理上の不具合により、決済処理・解約処理が正常に完了されていなかったことが判明いたしました。
復旧対応を進め、2026年5月11日（月）に改めて決済処理・解約処理をさせていただきました。

解約申請済みのお客様につきましては、本来であれば契約期間終了後はご利用いただけない状態となるところ、解約処理が完了せず、引き続きご利用いただける状態となっておりました。5月11日（月）以降、ご利用いただけなくなりますためご了承ください。なお、契約期間後の利用に関するご請求は発生いたしません。
また、ご利用中のお客様におかれましても、上記不具合の影響により、請求に遅れが発生いたしました。5月11日（月）に決済が完了し、継続してご利用いただける状態となっております。(※)

このような事態を招いてしまい、深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

※本決済は未実行分のご利用料金となり、二重請求ではございません。

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■対象プラン
天秤AI Biz スタンダードプラン（サブスクリプション）

■対象組織
契約終了日が2026年5月8日（金）~2026年5月10日（日）の組織

■発生日
2026年5月9日（土）

■復旧日
2026年5月11日（月）

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ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

ご不明点やお問い合わせがございましたら、サポート窓口までご連絡ください。

※記事公開日：2026年5月11日